企业办理一个全国统一的400客服电话，就等于组建了企业自己的呼叫中心。普通意义的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。

自建型呼叫中心

呼叫中心的软件和硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。

自建型呼叫中心目前的困境

系统开发组建难：项目需求分析、方案确立论证、系统组建、上线测试等需要投入大量资金、人力及物力，建立周期长。

日常维护管理难：需要专业的技术人员进行维护并且涉及领域跨通信和IT系统的专业维护人员。

二次开发难：坐席系统增减困难，牵一发而动全身，二次开发的难度大。

总拥有成本（TCO）高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高。

适合企业类型：成熟的、规模稳定的客户 完全了解自身呼叫中心需求 有较强维护能力 有复杂的业务系统。

外包呼叫中心

外包呼叫中心的软件和硬件平台需企业自己搭建、通讯。

呼叫中心的软硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。

外包呼叫中心的局限性

小规模外包服务的价格昂贵 小企业无力承担高昂的费用。

很难应对专业性强和复杂性高的业务 企业业务复杂则无法满足需求。

适合企业 外包座席规模较大 知识管理好的非核心业务，外企居多 阶段性业务，如问卷调查、邀会等。

400客服电话

功能特点：全国统一400号码具备一般的呼叫中心功能。

适用客户：提升企业形象为目的重点关注销售线索的获取。

400电话已经实现各种呼叫中心的多样功能，并且较之呼叫中心具备灵活，成本低，即时管理，不需要维护等优点，目前400电话已经成为我国最流行的企业的客服热线，帮助企业轻松组建自己的呼叫中心，您还在等什么呢？